1. Quiénes somos y aceptación
Agenza es un software en la nube (SaaS) de administración para salones de belleza, spas y barberías, operado desde los Estados Unidos Mexicanos y disponible en agenza.mx.
Al crear una cuenta, acceder o usar el servicio aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.
El servicio está dirigido a personas mayores de edad que operan un negocio. No está diseñado para uso personal de menores de edad.
2. Cuenta, accesos y seguridad
Cada cuenta pertenece a un negocio. La persona que la crea es la titular y responde por los accesos que otorgue a su equipo y por el uso que estos hagan del sistema.
Debes proporcionar información veraz, mantener la confidencialidad de tus contraseñas y avisarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
Es tu responsabilidad retirar los accesos del personal que deje de laborar contigo.
3. Uso permitido
Te comprometes a usar Agenza para fines lícitos y conforme a la legislación mexicana aplicable.
Queda prohibido: revender, sublicenciar o rentar el servicio sin autorización; intentar acceder a datos de otros negocios; realizar ingeniería inversa, copiar o descompilar el software; introducir código malicioso; sobrecargar la infraestructura; usar el sistema para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o mensajes que violen las políticas de WhatsApp, Meta u otros proveedores.
Podemos suspender de inmediato una cuenta que incurra en estas conductas o que ponga en riesgo el servicio o a terceros.
4. Prueba gratis
Toda cuenta nueva cuenta con 14 días de prueba sin costo y sin necesidad de tarjeta. Al terminar la prueba, la cuenta requiere un pago para seguir activa.
La prueba se otorga una sola vez por negocio; no puede reiniciarse creando cuentas duplicadas.
5. Planes, precios y pagos
Los planes vigentes son Emprende ($399 MXN al mes), Básico ($899 MXN al mes), Pro ($1,199 MXN al mes) y Empresarial ($1,899 MXN al mes). Todos los precios están en pesos mexicanos y son más IVA (16%). Al contratar 12 meses en un solo pago se aplica un 10% de descuento sobre el subtotal, antes de IVA. Cada plan incluye funciones y un número de profesionales distinto; los módulos no incluidos se muestran bloqueados dentro de la aplicación.
El pago se realiza con tarjeta dentro de la aplicación. Puedes pagar de forma manual los meses que elijas o activar el cargo automático mensual, en cuyo caso autorizas a Agenza y a su procesador de pagos a cobrar la mensualidad vigente más IVA en la tarjeta que registres, cada mes, hasta que tú lo canceles. No hay plazo forzoso.
Si un cargo automático es rechazado, lo reintentamos y te avisamos. Si no se logra el cobro, tu cuenta entra en periodo de gracia y después se suspende hasta que se regularice el pago.
Puedes cambiar de paquete cuando quieras. Al subir de paquete se cobra únicamente la diferencia proporcional por los días que falten de tu periodo pagado y el nuevo paquete se activa de inmediato. Al bajar de paquete, el cambio aplica en tu siguiente renovación y no genera devolución del periodo en curso.
El pago se procesa a través de Mercado Pago. Agenza no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta; el cobro se rige además por los términos del procesador.
Podemos actualizar precios y planes. Cualquier cambio se avisa dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación y no afecta los meses que ya pagaste.
6. Facturación (CFDI)
Si requieres factura, debes solicitarla al momento del pago proporcionando datos fiscales correctos y completos (RFC, razón social, código postal, régimen y uso de CFDI). La factura queda disponible para descarga en la sección Mi plan.
No podemos emitir ni corregir facturas de meses anteriores por datos capturados de forma incorrecta, ni fuera de los plazos que marca el SAT.
7. Vigencia, gracia y suspensión
Al aprobarse un pago, los meses adquiridos se suman a la fecha de vencimiento de tu cuenta.
Si la cuenta vence, cuentas con un periodo de gracia antes de la suspensión. Durante la suspensión no puedes usar el sistema, pero tu información se conserva y se restablece en cuanto realices un nuevo pago.
8. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento desde la aplicación; no hay penalizaciones ni mensualidades forzosas. El servicio permanece activo hasta el último día pagado.
Si tienes cargo automático, la cancelación debe hacerse con al menos 7 días naturales de anticipación a la fecha del siguiente cargo. Si cancelas con menos de 7 días, el siguiente mes se cobra y podrás usar el servicio durante todo ese mes; después ya no se generan más cargos.
Los pagos ya realizados no son reembolsables, incluida la diferencia pagada por un cambio de paquete, salvo error de cobro comprobable, en cuyo caso se atiende el caso dentro de los 30 días siguientes.
Al cancelar te pedimos responder tres preguntas breves sobre el motivo. Es opcional para efectos de la cancelación y solo lo usamos para mejorar el servicio.
Podemos dar por terminado el servicio por incumplimiento de estos términos, avisándote por correo; en ese caso te damos 30 días para exportar tu información.
9. Tus datos y tu papel como responsable
La información de tu negocio y de tus clientes te pertenece. Agenza la resguarda para prestarte el servicio y nunca la vende ni la comparte con terceros con fines comerciales.
Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y Agenza actúa como encargado: los tratamos únicamente conforme a tus instrucciones y para operar el servicio.
Eres responsable de obtener el consentimiento de tus clientes, en especial para datos sensibles (ficha médica) y para enviarles mensajes de WhatsApp, correo o promociones.
Puedes solicitar la exportación o eliminación de tus datos escribiéndonos desde la sección de contacto.
10. Servicios de terceros
Agenza se apoya en proveedores como Mercado Pago (pagos), Meta/WhatsApp (mensajería), servicios de facturación electrónica e infraestructura en la nube. Su disponibilidad y sus políticas son ajenas a nosotros y su uso queda sujeto a los términos de cada proveedor.
El envío de mensajes por WhatsApp depende de las reglas y aprobaciones de Meta. Agenza no garantiza la entrega ni responde por bloqueos o restricciones aplicadas por esa plataforma.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca Agenza, el logotipo, los diseños y los contenidos del sitio son propiedad de Agenza y están protegidos por la legislación aplicable.
Al contratar recibes una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio mientras tu cuenta esté activa. No se transfiere ningún derecho de propiedad.
12. Disponibilidad, garantías y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. El servicio se presta “tal cual”, sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores.
Agenza no es un asesor contable, fiscal, legal ni médico. Los reportes, cálculos de comisiones, impuestos y expedientes son herramientas de apoyo y su verificación es responsabilidad del negocio.
En la medida permitida por la ley, Agenza no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias, de clientela o de datos. La responsabilidad total de Agenza se limita, como máximo, al monto pagado por el usuario en los últimos tres meses.
Te comprometes a sacar en paz y a salvo a Agenza frente a reclamaciones de tus clientes o de tu personal derivadas del uso que tú des al sistema.
13. Respaldos y conservación
Realizamos respaldos periódicos de la información. Aun así, te recomendamos exportar tus datos con regularidad desde el sistema.
Tras una cancelación conservamos tu información hasta por 90 días por si decides reactivarla; después se elimina de forma permanente.
14. Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan dentro de la aplicación y entran en vigor a los 15 días naturales de su publicación. Seguir usando el servicio implica su aceptación.
15. Programa de referidos, encuestas y reseñas
Cada salón cuenta con un enlace personal de referido. Cuando un salón nuevo se registra con ese enlace y realiza su primer pago aprobado, tanto el salón que invitó como el salón nuevo reciben un cupón de 10% de descuento, aplicable de forma automática a la siguiente mensualidad. Los cupones no son acumulables entre sí, no son canjeables por dinero, no aplican sobre pagos ya realizados y solo se usan en compras dentro de la plataforma.
Agenza puede ofrecer un cupón de descuento por responder encuestas internas y privadas de satisfacción. Estas encuestas son voluntarias, se responden una sola vez por salón y sus respuestas no se publican.
Las reseñas públicas (por ejemplo en Google, App Store o Google Play) son completamente voluntarias: Agenza no ofrece ni condiciona descuentos, beneficios o recompensas a cambio de dejar, modificar o eliminar una reseña pública, conforme a las políticas de esas plataformas.
Agenza puede cancelar cupones o excluir cuentas del programa cuando detecte uso fraudulento, autorreferidos, cuentas duplicadas o incumplimiento de estos términos.
16. Avisos y comunicaciones
Al aceptar estos términos autorizas que te enviemos por correo, WhatsApp o dentro de la aplicación los avisos necesarios del servicio: recordatorios de vencimiento, confirmaciones de pago, comprobantes y facturas, respuestas de soporte y cambios relevantes de la plataforma.
Las promociones y novedades comerciales son opcionales: solo se envían si marcas la casilla correspondiente al registrarte o en Configuración, y puedes desactivarlas en cualquier momento.
Para proteger el registro de cuentas y los pagos utilizamos una verificación “no soy un robot”. Si esa verificación falla, podemos rechazar el registro o la operación.
17. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
Para dudas, quejas o solicitudes escríbenos desde la sección de contacto del sitio.
