1. Responsable
Agenza, con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos y sitio web agenza.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de la aplicación y del sitio web, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y sus Lineamientos.
Cuando se trata de la información que un salón captura sobre sus propios clientes, el salón es el responsable y Agenza actúa como encargado: solo tratamos esos datos conforme a sus instrucciones y para operar el servicio contratado.
2. Datos que recabamos
Del negocio: nombre comercial, razón social, RFC y datos fiscales opcionales, correo, teléfono, dirección, redes sociales y datos de contacto de la persona titular.
De tus clientes: los que tú capturas para operar (nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento, historial de citas, compras y notas de ficha médica).
De pagos: monto, plan, folio, estatus y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Los datos completos de la tarjeta se procesan directamente por Mercado Pago y nunca se almacenan en Agenza.
Datos técnicos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fechas de acceso y registros de actividad dentro del sistema, con fines de seguridad y soporte.
No recabamos datos por medios distintos a los que tú proporcionas directamente en la aplicación o en nuestros formularios de contacto.
3. Finalidades
Finalidades primarias (necesarias para el servicio): agenda, expediente de clientes, cobros, recordatorios, reportes, facturación, cobro de tu suscripción, soporte técnico, seguridad y prevención de fraude, y cumplimiento de obligaciones legales.
Finalidades secundarias (opcionales): enviarte novedades del producto, encuestas de satisfacción y promociones de Agenza. Puedes oponerte a estas en cualquier momento escribiéndonos, sin que afecte el servicio contratado.
No vendemos ni rentamos tu información ni la de tus clientes, ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.
4. Datos sensibles
La ficha médica puede contener datos personales sensibles de tus clientes. Tú, como negocio, eres responsable de obtener su consentimiento expreso y por escrito cuando la ley lo exija. Agenza solo los resguarda y los muestra al personal que tú autorices.
Estos datos se tratan con medidas de seguridad reforzadas y con acceso restringido por permisos.
5. Transferencias y encargados
Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar: infraestructura y bases de datos en la nube, Mercado Pago (pagos), Meta/WhatsApp (mensajería), proveedores de facturación electrónica (CFDI) y herramientas de soporte y correo.
Algunos proveedores pueden almacenar información fuera de México. En esos casos exigimos medidas de protección equivalentes a las de este aviso.
También podemos revelar información cuando lo requiera una autoridad competente conforme a la ley. Fuera de estos supuestos, no realizamos transferencias que requieran tu consentimiento.
6. Seguridad
La información viaja cifrada (HTTPS) y cada cuenta está aislada mediante políticas de acceso a nivel de base de datos: ningún salón puede ver los datos de otro. El acceso interno está restringido por permisos y se realizan respaldos periódicos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus datos, te lo notificaremos sin demora para que tomes las medidas correspondientes.
7. Cookies y tecnologías similares
Usamos almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el tema de color. No usamos cookies de publicidad ni de perfilamiento con terceros.
Puedes borrarlas desde tu navegador, aunque esto puede cerrar tu sesión.
8. Derechos ARCO y revocación
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, limitar el uso o divulgación de tu información, o solicitar la exportación o eliminación de tu cuenta, escribiéndonos desde la sección de contacto.
Debes indicar tu nombre, medio de contacto, la descripción clara de tu solicitud y acreditar tu identidad. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en la materia.
Si eres cliente de un salón y quieres ejercer tus derechos sobre los datos que ese salón capturó, debes dirigirte directamente al salón; nosotros le daremos el apoyo necesario.
9. Conservación
Conservamos la información mientras tu cuenta exista y hasta 90 días después de una cancelación, por si decides reactivarla. Después se elimina o se anonimiza de forma permanente.
Los registros fiscales y de pagos se conservan por el plazo que exige la legislación aplicable (hasta cinco años).
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. Si un salón registra datos de un menor como cliente, es responsable de contar con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.
11. Comunicaciones comerciales
Al crear tu cuenta puedes marcar, de forma opcional y desmarcada por defecto, la casilla “Quiero recibir promociones, novedades y consejos de Agenza por correo y WhatsApp”. Guardamos tu respuesta y la fecha en que la diste como constancia de tu consentimiento.
Si no la marcas, solo te enviaremos mensajes necesarios del servicio: avisos de vencimiento y de pago, comprobantes, facturas, respuestas de soporte y cambios importantes del sistema.
Puedes activar o desactivar las promociones cuando quieras desde Configuración → Negocio → Datos de tu cuenta Agenza, o pidiéndolo por el formulario de contacto. La baja se aplica sin afectar tu servicio.
Para prevenir registros y cobros automatizados fraudulentos usamos una verificación “no soy un robot” (Cloudflare Turnstile), que solo procesa datos técnicos del navegador y no crea perfiles publicitarios.
12. Cambios a este aviso
Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta página y se avisará dentro de la aplicación. La fecha de última actualización se muestra al inicio de esta página.
